一张罚单，揭开了保险销售“双录”的老问题以及新进展，邮储银行晋城一支行，因未完整录制销售过程，被监管点名，与此同时，各地保险机构，正加紧把“双录”范围，从老年客户扩大到所有成年投保人，销售误导这个顽疾，正被一帧帧视频逼到墙角。
双录不是新鲜事但范围正在急速扩大
原保监会在2017年试行办法出台那会儿，仅仅规定对60岁超龄老人购买人身险实施录音录像。时至2021年6月那次征求意见稿，此项门槛被径直取消，只要是通过面对面方式从事售卖一年度时限以上人身险，不管客户在年龄方面是大还是小，清一色均得进行双录操作。江西银保监局于2021年7月抢先落地此法规且执行，在当年10月1号起于全省境内均进行推行；河北反倒给予了差不多大半年的过渡缓冲期限，在2022年5月31号过后便将所有自然人都归进双录范围里。从最初“老人专属享受”一直演变到“全民范畴覆盖”，仅仅只用了四年整的时间。
各地方推进的节奏实际上并非整齐划一有的机构是卡着监管红线去做有的却是主动加快速度蓝鲸保险知晓部分险企规定从业两年内的新人务必要进行全员培训还要全员执行双录把这当成合规上岗的硬性门槛这种自身施加压力的背后是机构对监管走向的一种预判即双录范围只会朝着扩大的方向发展而不会缩小早点跑通流程相较于临阵磨枪要好得多。
消费者从排斥到接受只差一句解释
新一站保险副总经理邹苇观察到，在实际展业里，消费者抗拒双录的情形并不多见，多数人一开始觉得对着镜头念条款会有些别扭，然而只要业务员讲明白“这是监管所要求的，专门用以防止销售误导，往后扯皮时有证据”，大部分人当场便理解了，因为买保险的人最为担忧的便是“说得天花乱坠，赔时这也不赔那也不赔”，双录将销售承诺固定下来，对消费者而言是实实在在的保障。
为数不多的部分客户心怀隐秘信息被泄露的担忧，在此种情形下，业务员会对着画面之中的工作证件以及系统水印予以阐释说明：视频是径直加密并上传至公司的服务器之里的，业务员自己的手机内部不会留存任何副本，想要调用查看必须要有监管方面或者司法方面的授权才行，把这一系列的流程叙述且解读清楚之后，绝大多数的顾虑都能够被消除掉。
机构投入在加码技术也在补短板
4月8日，恒大人寿服务中心官微特意发布文章，一步一步地教导营销人员如何进行双录：环境中的光线得足够充足，投保人必须独立作出回答，用来展示的证件要清晰明了。像这类起到宣传引导作用的文章频繁出现，这表明相关机构正将双录从“额外承担的负担”转变为“标准的操作行为”。以往业务员认为双录会浪费时间，如今机构借助流程的优化把单次录制所需要的时长缩短了下来。
从技术层面所进行的改进显得更为切实，过往在某一环节出现差错时必然要对整段内容重新录制，如今则是支持针对不同段落展开纠错处理，哪一句话表述得不够清晰便补充哪一句话，系统能够自动开展质量检查，与此同时也正逐渐取代人工进行抽检，在录制工作结束之后的几分钟时间以内便能够接收到关于是否符合规定的反馈信息，这些细微之处的改进直接使得一线工作人员的抵触情绪得以降低。
疫情催生新难题也逼出解决方案
2022年春季，江苏部分地区因疫情致使线下双录暂停，业内瞬间引发波澜。业务无法开展，保费该如何承担？很快便有声音提议：暂缓并非不录，后期允许补录；或者针对不同风险等级的客户实施差异化双录。首都经贸大学的李文中提出了更为系统的思路：倘若依旧是面对面交易，双录务必坚持；要是完全转为线上，便适用互联网销售可回溯管理；要是销售沟通借助微信、QQ完成，可由行业协会出台指引，规范信息保存标准。
也存在一些机构径直去尝试进行技术方面的突破。有一部分险企已然成功实现了远程双录——代理人、客户以及质检员三方处于在线状态，屏幕共享、人脸识别以及电子签名等一气顺遂完成。然而这其中是需要监管部门予以认可的，毕竟在远程环境之下的录制真实性、防止翻拍以及防止篡改这些都属于全新的课题。
罚单仍是推动执行的最有效手段
晋城邮储银行的那家支行遭到处罚，监管方面毫不留情，处罚原因明确写出：“未完整双录销售关键环节”，“未在中介信息系统报告”。这两点结合起来看饶有趣味：既存在录制不妥的情况，又存在未进行报备的问题。监管部门关注的并非仅仅是有无视频文件，而是整体销售行为是否归入可回溯管理体系中。
罚单所具备的警示效应是极为直接的，遭到处罚的乃是一家银行代理网点，这便意味着所有的兼业代理机构皆处于其范围当中，其中包括保险专业中介、银保渠道以及个险渠道，不管谁在双录方面进行了折扣操作，那么谁就极有可能成为下一张罚单的主要对象。
共识已经形成落地仍在路上
在业内，对于双录所具备的价值，不存在分歧，其价值在于约束销售行为，在于为纠纷留存证据，在于倒逼机构数字化。然而，在执行层面，步调依旧参差不齐。存在这样的情况，有的公司已然达成投保全流程系统留痕，而有的公司还在为如何能让业务员熟练操作而发愁。后一种情况往往更加依赖罚单驱动，前一种情况已经将双录数据运用到销售人员品质评分方面。
双录被李文中定位成了“重要约束措施”，这个词相当精准，它并非是无所不能的，然而要是缺少了它的话，约束就缺失了一只极具力量执行的强硬拳头了，对于消费者而言，录制下来占用时长不过寥寥几分钟的内容，有可能成为一份为其提供保障长达几十年的首要安全保障锁具了。
你在参与购买保险行为之际碰到过双录这种情况吗，从事保险业务的人员是以怎样的方式向你阐释这个具体环节的，欢迎于评论区域分享你自身所经历过的相关经历，当你感觉文章具备实用价值之时请给予点赞以及进行转发操作，以便让更多数量的人知悉这项具备保护自身作用的制度。
