在疫情的这段期间之内，处于被隔离的状态之中，然而心里边，却感觉到是温暖且踏实的，这样子的情况听起来，是有些矛盾存在的，可是，这实实在在真就是山东临淄区好多好多隔离人员的真实感受。而其背后起到关键作用的，是当地所推出的一项有着“一对一”性质的个性化服务，这项服务，它精准地瞄准了在隔离这个过程当中最容易被人们给忽视掉的人性化需求。
紧急需求与快速响应
处在隔离状态下的生活常常会跟突发的状况相伴随，临淄区有一位王女士的经历展现出了相当的代表性，她跟家人由于疫情的缘故被实施了集中隔离措施，匆促之间没有带够幼儿所需的纸尿裤以及奶粉，凭着隔离点构建起来的微信群，她朝着指定的服务人员提出了相应的需求。
在她未曾想到的情况下，所需物品于半小时之内就被送到了房门口，这般高效并非偶然，是源于临淄区针对每位隔离人员配备专属服务人员的机制，这一机制让紧急需求能够快速接收并处理，进而避免了因物资短缺所引发的额外焦虑。
服务范围的六大维度
临淄区展开的个性化服务不止于送物资，区人大常委会主任孙海青讲，其服务在六个方面呈现出系统化整合，这六个方面分别是，日常体温监测，防疫知识予以清楚明晰的告知，居住环境采取保暖举措，餐饮口味进行相应调整，对身体健康予以密切关注，针对心理情绪开展疏导工作。
该套体系意在处理隔离人员的后续顾虑，比如说，于取暖以及饭菜口感方面着力，致使隔离环境更趋向于居家，借助发放明白纸以及保健指导，强化个人的防控知识与能力，从多个层面确保“住得安心、放心、舒心”。
领导带头与机制建立
疫情出现之后，临淄区域反应非常快速，构建起了从上面到下面的责任制度。区域内领导班子里面的成员带起头来展开行动，每一个人直接去对接对于从来到之人那儿返回来的人员或者是集中起来进行隔离的人给予关怀，去传递政府方面的关心，并且去掌握他们的基础状况跟存在的困难。
这种“一对一”的关爱，并非仅是一种形式，而更是一种工作标杆。领导层深入到一线，可及时知晓政策落地的情况，还能对隔离人员展开初步的心理疏导，以此提振他们战胜疫情的信心，进而带动了整个服务体系的有效运转。
心理疏导与恐慌化解
处在面对未知状态的疫情当下，那些被实施隔离的人广泛地有着思想包袱以及畏惧心理。临淄区人大的工作人员全体上阵参与，当地卫生系统部门的工作人员也全都投身其中，他们耐心地去做解释以及开展沟通工作，还详尽地把疫情的相关情况以及隔离所具备的必要性讲述清楚。
凭借专业的沟通，众多人的恐慌情绪获得缓解，进而可更自觉地配合隔离观察，这种前期细致入微的心理工作，给后续的个性化服务奠定了良好基础，削减了管理阻力，展现出对隔离者人格尊严的尊重。
个性化需求的精准满足
被隔离人员的需求多种多样，各不相同。存在有人需要长期持续服用的中药，有家中存在学生的需要特定专门的学习资料，还有婴幼儿需要不同各类品牌的奶粉的情况。临淄区所采取的做法是对于这些个性化存在的需求不采取拒绝态度，不进行敷衍对待，而是逐个逐一予以解决处理。
区疾控中心副主任徐宏伟，值守在隔离点，他表示，他们秉持着“你点单、我服务”这样的原则，所有的需求能够通过防控群去提出，然后由服务人员进行协调落实，而这种精准响应的模式，使得冷冰冰的隔离规定充满了人情味。
硬核服务背后的理念
现任临淄区委副书记、同时担任区长一职的白平和，把这样一套别有特点的服务归纳总结成为“温暖的硬核服务” ，在这一总结的背后，实际存在着基层治理范畴内深厚的那种为民情怀以及责任担当，这种服务观念超越了仅仅单纯完成隔离任务所具备的机械思维，进而将服务对象当作是需要给予帮助的个体。
于这种理念指引之下开展的实践，切切实实地凝聚起人心，它使得被隔离者感受到社会给予的支持而非排斥，进而更加主动积极地去配合疫情防控整体大局，就如同白平和所表述的那样，这份因为温暖汇聚生成的力量，恰恰是战胜疫情绝对不能缺少的。
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