在疫情那段时期之内，拨打12345这个热线电话去开展投诉或者举报行为，是好多人用以获取信息以及解决问题的一种途径。有不少人在心里头存有这样的顾虑：如此去做会不会带来负面的影响呢？自身的个人信息安全能不能够得到保障呢？实际上，只要所陈述的事实清晰明了、目的是正当合理的，拨打这个电话乃是行使公民权利的一种正当方式，通常情况下并不会产生不良的后果。
12345热线的功能定位
12345不是简简单单的举报电话，它是各地市政府所设立的政务服务便民热线呢，其核心职能在于整合形形色色的非紧急诉求渠道，给市民搭设一个能进行咨询、求助、投诉以及建议的统一平台呀，在疫情那段时期，它的作用愈发显著，变成连接公众与防疫政策的关键桥梁了。
在实际运行当中，热线受理范畴极为广泛它针对疫情防控政策咨询予以处理，针对隔离措施疑问进行处置，针对生活物资保障困难加以应对，同时还接纳关于违反防疫规定的投诉接线员会把问题依类别记录下来，并依照既定流程转交到对应的职能部门去处理，像卫健委、市场监管局或者街道办。
举报可能产生的实际影响
当你就疫情相关问题拨打12345予以举报之后，会产生一系列程序性方面的影响，首先，你所提供的线索，会作为工单被录入到系统当中，并且依据事件的性质以及属地管理的原则，被派发至具体的承办单位，而该单位有着规定的时限去进行调查核实以及反馈结果。
此过程自身是中性的且处于受监督状态，要是你所举报的内容切实真实、诉求在理，一般而言会促使问题得以解决，臂如对某个场所存在的防疫漏洞予以改正，或者对物资配送方面的难题进行协调处理，重点在于，你的陈述得具体明晰，涵盖时间、地点、行为等诸多要素，从而便于后续展开核查。
关于个人信息安全与隐私保护
公众最为担忧的便是举报之后会遭遇打击报复，针对这一点，12345热线有着严格的保密规定，依据国务院办公厅关于政务热线运行的指导意见，受理方不可以把投诉人、举报人的个人信息泄露给被投诉方或者其他无关第三方。
在实际开展操作的进程当中，工单系统会将举报人的关键身份方面的信息进行隐匿。承办单位在与举报人取得联系进而作进一步核实的情况下，同样会对方式方法予以留意。所以，在并非出于恶意进行诬告的前提条件之下，因拨打12345这个行为而致使个人信息出现泄露并且遭遇报复的风险是极其低的。
如何确保举报真实有效
若想使举报产生效力，最为关键之处在于内容具备真实性，这就表明你得给出尽量精准的信息，并且要规避运用含混不清或者带有情绪化的表达，比如说，要是举报某超市未进行体温测量的情况，就得说明该超市具体的门店所在地址，以及你所观察到的具体时间段，而不是模棱两可地讲“那个超市管理不够严格”。
与此同时，需明确区分举报跟个人纠纷的界限，热线主要针对涉及公共管理、公共利益的问题进行处理，要是属于纯粹的私人经济纠纷，或许不在其受理范畴内，在沟通之际，清楚地叙述事实，理性地表达诉求，会对问题被精准识别以及快速处理发挥促进作用。
举报后的处理流程与时限
提交举报之后，你能够经由12345获取一个用于跟踪进度的查询码，可以以这个跟踪进度。依据各地所规定的情况，一般咨询性质的问题会在1至5个工作日之内给出答复情况，投诉举报这类复杂事项的处理时限有可能延长到15个工作日。在疫情这个期间，因为工单数量急剧增加，响应速度或许会受到影响。
要是问题关联多个部门，或许会需更久的协调时长。承办部门处理完之后，会把结果反馈给热线平台，接着由平台回访告知举报人。要是对处理结果不满意，能够提出异议，要求重新核查或者向上级监督部门反映。
正确看待热线的能力与局限
12345是个具备高效特性的协调平台，然而它并不是无所不能的，它没办法取代110、120这类紧急热线，并且也不能直接开展出具行政裁决的行为或者进行执法行动，其主要价值存在于“转办”以及“督办”方面，也就是去传递问题，同时督促相关部门履行自身应尽的职责。
当处于某些情形之下时，问题会由于政策存在限制、权责划分不清晰或者资源处于不足的状况，从而没办法马上获得解决。在这种时候，维持合理的预期是具备重要意义的。热线达成了让你的声音能够被政府部门所听见，并且将其纳入到处理流程当中，这本身便是社会治理取得进步的一种展现。
在疫情那段时期之内，你有没有曾经因为身旁存在的不符合规定的防疫方面的现象从而产生犹豫的感觉，最后有没有决定选择拨打电话去反映相关问题？关于你的经历以及看法是什么样子的？欢迎在评论区域里边分享你所拥有的故事，如果感觉这篇文章具有一定的帮助作用，那就请点个赞给予支持。
