多次反复出现的疫情致使实体商业遭遇到极为严峻的考验，然而挑战却促使了变革的产生。天津有多家大型商场，它们并没有消极等待，而是凭借着扎实到位的线下防疫举措以及具有创新意味的线上服务并行推进，一心致力于为消费者营造出既安全又便捷的购物体验。
线下安全是基础保障
从严的防疫举措作为给顾客的首颗定心丸，是进入商场时会有的情况，像中原百货、天津大悦城这类商场，会每日定时针对电梯、走廊、卫生间等公共区域开展高频次的消毒操作，还会于服务台免费供应口罩、消毒液等防疫物资以供顾客使用，员工管理方面同样有严格要求，所有员工都必须完成规定的核酸检测，确保每日测温情况正常，且规范佩戴口罩之后才能够上岗工作。
并非仅仅只有硬性防控，服务方面的细节同样体现出温度，在商场之内，会借助广播来进行防疫方面的提示以及给予温馨的问候，进而引导顾客去保持安全的距离，有一些购物中心的精品超市，还专门推出了保供应、稳物价的民生专区，以此确保蔬菜、肉类等这些生活必需品货量充足、价格平稳，从而满足了市民在春节期间采买年货的稳定需求。
线上渠道成全新阵地
线下之时筑牢安全防线之际，线上范畴的销售以及服务快速地铺开。差不多所有的商场均推出了自身的网上商城或者小程序，像“中原百货掌上商城”、“天津大悦城线上平台”这样的。这些平台并非单纯地复制线下的货架，而是开展独立的运营，商品的种类包含服装、化妆品、黄金珠宝等主要的品类。
线上渠道活动力度并不比线下小，春节期间，“年货节”上线了，“新年大促”也上线了，新人礼券等多种玩法配合着，满减优惠加入进来了，直播专属价也有了，这种情况下，消费者就算居家，也能够轻松地选购到自己心仪的商品，并且能享受到实实在在的价格优惠。
直播带货激活新流量
直播已然成为商场线上吸引流量以及进行销售的关键方式，导购员转变为了主播，于直播间之内详尽地介绍商品特性，进行试穿试用，并解答疑问，此种形式直观且生动，互动性颇为强，能够切实有效地刺激消费的欲望，诸多商场把直播跟特定的促销关键节点相融合，打造出“直播特卖日”，销售的成绩十分显著。
直播不单单是卖货，它更是品牌跟顾客构建情感连接的窗口，借助直播，商场能更加直接地搜集用户反馈，展现品牌文化以及商场环境，部分商场还借由直播开展“云逛店”，引领观众即时知晓线下促销氛围与新品陈列，进而吸引顾客处在安全之时前往实体店进行消费。
社群运营深耕私域客户
创立微信社群作商场维系熟客、供给精准服务的有效办法，诸如伊势丹百货这般的商场，借社交平台把忠实顾客聚拢起来，构建多个粉丝群抑或 VIP 群，于群内，工作人员会在第一时间公布新品信息、专属折扣以及活动预告。
这种社群模式达成了点对点的超高效沟通，对于商场而言，它能够火速知晓群成员的具体所需以及购物偏好，进而实施更具个性化的商品推荐与服务，社群还造就成了售后服务的全新渠道，使得顾客咨询以及解决问题变得更为便利快捷，增强了客户黏性。
服务融合提升购物体验
线上与线下并非处于割裂状态，而是借助服务创新实现深度上的融合，举例来说，伊势丹百货推出了一项服务，即“线上购物，到店自提”，顾客于网上商城下单之后，能够依据自身的时间安排，以灵活的方式去选择前往距离自己较近的门店提货，这样就省去了等待快递送达所耗费的时间，同时也为门店创造出了带来二次消费的机会。
物流配送服务同样处于升级状态，大悦城等商场的超市线上业务，凭借本地仓储以及配送体系，上线了“一小时达”的快捷服务，给社区居民带来较大便利，这种线上线下融合的服务模式，致使顾客不管选用哪种购物途径，均可获取高效且便利的体验。
未来发展依赖双线并进
历经疫情，线上与线下相融合，已从“可选项”转变为“必选项”。对于商场来讲，线下实体店的核心价值在于场景体验，在于即时服务，还在于社交功能，这是线上没办法完全替代的。然而线上平台突破了时间限制，突破了空间限制，能够持续触达顾客，挖掘增量市场。
未来商场的运营，必定是双线同等重要的充满智慧之道的零售运营范畴，线下要不断优化环境安全以及体验的感觉，线上要持续拓展渠道以及服务能触及的范围，两者的数据要实现相互连通、配套协同运作，才能够搭建出更具备韧性的商业体系，切实满足消费者多样化、个性化的需求。
当您上一回于商场进行购物之际，究竟是更偏向于在线下凭借亲力亲为去挑选，还是依靠他们所拥有的线上平台来达成购置行为呢？要是您乐意的话，欢迎在评论区域去分享您个人的经历以及看法，要是您感觉这篇文章对您而言具备一定帮助的话，同样也请给予点赞予以支持哟。
